Eliminación de cuenta

Última actualización: 22 de marzo de 2026

1. Cómo solicitar la eliminación

Si deseas eliminar tu cuenta de EquiVetPro y los datos personales asociados, envía una solicitud por email a info@equivetpro.com desde la misma dirección de correo con la que accedes a la aplicación.

  • Asunto recomendado: Solicitud de eliminación de cuenta
  • Indica en el mensaje: nombre completo, email de acceso y, si aplica, clínica asociada
  • Si escribes desde otro email: podremos pedir verificación adicional para proteger tu cuenta

2. Qué ocurre después

Cuando recibamos tu solicitud, verificaremos tu identidad y confirmaremos la recepción por email. Si no existe ninguna obligación legal o contractual que lo impida, tramitaremos la eliminación de la cuenta en un plazo máximo de 30 días.

Si tu cuenta pertenece a una clínica o ha sido creada por invitación de un veterinario o propietario, podremos pedir una validación adicional para evitar borrados no autorizados.

3. Qué datos se eliminan

Cuando la eliminación sea procedente, eliminaremos o anonimizaremos, según corresponda:

  • Tu acceso a la plataforma y tus credenciales de autenticación.
  • Tu perfil de usuario y tus datos de contacto no sujetos a conservación obligatoria.
  • Preferencias de uso y datos auxiliares vinculados a la cuenta.
  • Tokens de notificaciones y sesiones activas asociadas.

4. Qué datos pueden conservarse

Determinados datos pueden mantenerse bloqueados durante el tiempo exigido por la normativa aplicable, incluso aunque la cuenta se elimine. Esto puede incluir:

  • Facturas y datos fiscales: por obligaciones tributarias y contables.
  • Registros clínicos, recetas o trazabilidad veterinaria: cuando la ley exija conservación.
  • Registros de seguridad y auditoría: para prevención de fraude, incidencias y cumplimiento.
  • Copias de seguridad: hasta su ciclo natural de sobrescritura.

Estos datos no se seguirán usando con fines comerciales y se conservarán solo durante el plazo legalmente necesario.

5. Importante

  • Desinstalar la app no elimina tu cuenta. Debes solicitar la eliminación expresamente.
  • Cancelar una suscripción o dejar de usar el servicio no implica el borrado automático de los datos.
  • Si eres cliente, mozo o amigo invitado, parte de la información puede estar vinculada a la clínica o al propietario que te dio acceso.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con privacidad, derechos de supresión o eliminación de cuenta:

Email: info@equivetpro.com
Web: equivetpro.com
Política de privacidad: equivetpro.com/legal/privacidad